1. 协议主体与接受

本协议由使用 EvoQi 智能客服的企业或经授权用户与广州易沃启生命科技有限公司订立。注册、授权或实际使用服务即表示您同意本协议及相关规则。

2. 服务内容

EvoQi 提供客户会话管理、知识库、AI 回复建议、线索整理、人工接管及其他经双方确认的功能。具体服务范围以已开通功能、平台批准能力和商业合同为准。

3. 账号与授权

企业应确保管理员和操作人员具备相应权限，妥善管理账号，不得向无关人员泄露凭证。连接第三方平台时，企业应通过平台官方流程授权，并保证其有权处理所接入账号及相关数据。

4. AI 功能边界

AI 输出可能存在不完整、不准确或不适合特定场景的情况，不构成医疗、法律、金融等专业意见。企业应根据业务风险设置知识、审核与人工接管规则，并对最终面向客户的服务内容承担相应责任。

5. 合法使用

不得利用本服务实施欺诈、骚扰、侵权、违法营销、非法收集个人信息、绕过第三方平台限制，或从事其他违法违规活动。不得干扰系统安全、反向获取密钥或超出授权范围调用数据。

6. 数据与知识内容

企业应确保上传的知识、素材和客户数据具有合法来源和处理依据。企业保留其合法提供内容的权利；为提供服务，企业授予运营主体在必要范围内处理这些内容的权限。

7. 第三方服务

第三方平台、云服务或模型服务可能受其独立条款约束。因第三方调整接口、权限、规则或暂停服务，相关功能可能发生变化，我们将根据实际情况进行说明或调整。

8. 服务变更与中止

为维护安全、符合法律与平台要求、修复故障或进行升级，我们可能调整或暂时中止部分功能。对于商业客户，服务等级、通知方式和责任安排以双方合同为准。

9. 知识产权

EvoQi 软件、页面、设计和相关技术的知识产权归其合法权利人所有。未经许可，不得复制、出售、出租或以其他方式对外提供本服务的实质部分。

10. 联系与争议处理

如对服务有疑问，请联系 wanting@evoqi.cn。本协议适用中华人民共和国法律；商业服务的争议处理方式以双方签署的合同为准。