EvoQi 智能客服智能接待
结合企业知识库、服务规则与会话上下文处理常见问题，回复过程可由团队检查和调整。
一套工作台，管理 AI 与人工客服的协作。
从客户发来第一条消息开始，EvoQi 帮助团队理解问题、调用知识、识别重点，并在需要时平稳交给人工。
知识库管理
将企业服务说明、常见问题和内部资料整理为可维护的知识来源，减少答案不一致。
会话集中管理
在一个工作台查看客户会话、处理状态与负责人员，降低渠道切换成本。
线索识别
从对话中整理客户需求、意向信号与待补信息，协助团队确定跟进重点。
人工接管
复杂、敏感或高价值问题可转交人工；客服接手时能够看到完整上下文。
运营与质量管理
支持查看 AI 建议、调整策略和复盘会话质量，让服务规则持续改进。
标准工作流程
每一步都能看见，也能接管。
- 企业完成渠道授权仅在平台批准和企业明确授权的范围内接入。
- 客户会话进入工作台系统根据企业配置判断是否由 AI 先行处理。
- AI 结合知识与上下文回复不确定、敏感或超出配置范围的问题触发人工关注。
- 人工客服确认或接管查看会话重点与历史消息后继续服务客户。
- 团队复盘并改进规则持续维护知识内容和服务策略。