1. 适用范围与运营主体

本政策适用于 EvoQi 智能客服网站及相关服务。服务运营主体为广州易沃启生命科技有限公司。

2. 我们可能处理的信息

根据企业选择使用的功能和平台授权范围，我们可能处理：企业管理员和客服账号信息；第三方平台返回的账号标识及授权凭证；客户会话内容、互动记录和处理状态；企业配置的知识库、服务规则与人工备注；登录日志、访问时间、设备与网络安全信息。

3. 信息使用目的

上述信息用于完成账号认证、渠道连接、消息处理、智能回复、线索整理、人工接管、安全审计、故障排查和客户支持。我们不会将超出授权范围的数据用于与服务无关的目的。

4. AI 处理说明

当企业启用智能客服功能时，会话内容和企业知识可能被发送至企业配置或我们依法选用的模型服务，用于生成回复建议、识别意图或整理摘要。正式服务会进一步说明模型服务提供方、数据处理位置和相应保护措施。

5. 委托处理、共享与披露

为提供云服务、模型调用、安全防护或消息通道，我们可能委托必要的服务提供方处理信息，并通过协议限制其用途。除获得授权、履行合同、符合法律要求或保护合法权益外，我们不会向无关第三方出售或披露个人信息。

6. 保存期限与安全措施

我们在实现服务目的所需的期限内保存信息，并根据企业配置、合同、平台规则和法律要求删除或匿名化。我们采用访问控制、传输加密、密钥隔离、操作日志等措施降低未经授权访问、泄露或篡改风险。

7. 您的权利

企业管理员及相关个人可根据适用法律申请访问、更正、复制、删除有关信息，或撤回授权、注销账号和提出投诉。部分请求需要核验身份和权限。

8. 第三方平台

通过抖音等第三方平台授权时，相关平台会独立处理其账号、授权页面和平台内数据，请同时阅读对应平台的隐私政策与服务规则。

9. 未成年人

本服务主要面向企业客户，不以未成年人为目标用户。企业使用本服务处理涉及未成年人的信息时，应确保具备合法依据并采取适当保护措施。

10. 联系我们

如有隐私、数据权利或安全问题，请发送邮件至 wanting@evoqi.cn。